Transformation de l’après-vente
d’un avionneur militaire
Contexte & objectifs
Un constructeur aéronautique militaire, confronté à des défis majeurs au sein de son organisation Services, lance un plan d’amélioration transverse visant quatre objectifs stratégiques :
- Sécuriser l’entrée en service (EIS) des nouveaux programmes
- Délivrer un support au niveau de qualité attendu par les clients
- Développer significativement le chiffre d’affaires des Services via la croissance organique, en cohérence avec les initiatives de croissance externe
- Améliorer l’EBIT du service client
STEP accompagne ce client dans la structuration et le pilotage opérationnel de cette transformation :
- Cadrage stratégique : Définition de la plateforme de projets, de la politique globale et de la méthodologie.
- Animation opérationnelle : Support quotidien au pilotage des projets.
- Expertise analytique : Réalisation de dry-runs, aide aux analyses complexes et supports de communication stratégique
Résultats
Un programme robuste déployé pour transformer en profondeur l’organisation des Services :
- ~1 000 personnes concernées (incluant les sous-traitants)
- 8 clusters / 30 projets simultanés
- 30 comités de décision toutes les 2 semaines
- Environ 60 ETP (soit 180 personnes) mobilisées sur les projets
Des résultats significatifs obtenus dès la 1ère année :
- Livraisons pour AOG : à 90 % en moins de 48h
- Délais de réparation : OTD à 85 %
- Temps de cycle de réparation : TAT divisé par 2
- Performance fournisseurs D1 (Top 60) : 80 %
- Requêtes techniques : OTD à 85 %
- Livraisons MRO : OTD à 95 %
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